售后服務

服務宗旨

公司秉承“客戶滿意是我們不懈的追求”的服務理念,“想用戶之所想,急用戶之所急”,始終堅持“用戶至上、質量第一、信譽第一、服務第一”的服務宗旨,樹立全面的服務意識,為廣大用戶提供完善的售后服務。

用戶至上:做到產品售后維修及時、快捷、周到。

質量第一:做到以質量為本,嚴格把關,保證質量滿足客戶要求。

信譽第一:做到嚴格按合同執行,保證產品交貨期、技術性能滿足客戶要求。

服務第一:做到為電力行業提供高質量、引領市場的創新產品。

服務承諾

保修期限:從產品出售驗收合格之日起,公司全面啟動“質量三包”服務工程,保修期為2年。

質量三包:客戶按照規定的要求使用、保養和操作的情況下,公司保證實行質量三包。

包換——確系產品質量原因所至,檢修困難,公司負責免費上門更換維修。

包修——使用期間個別設備確系質量問題,公司免費進行各種維修。

包退——交貨時發現產品功能不符合技術要求,公司承擔全面退貨責任。

富爾登始終堅持“用戶至上、質量第一、信譽第一、服務第一”的服務宗旨。這不僅包括提供優質的產品,更重要的是提供良好的技術和售前、售中及售后服務。

其他服務

公司將定期回訪客戶使用情況,對用戶反映的質量或應用服務,除立即解決外并及時反饋用戶對產品質量的服務意見,加強用戶與公司的溝通,以利于我們的服務更加精益求精。

對于富爾登的每個客戶,我們將以極大的熱情的關注,嚴謹、認真、負責的工作態度,一絲不茍地按照 ISO9001 的國際質量管理標準,嚴加監督,確保設備質量萬無一失。

我們的服務承諾

產品在安裝、調試及試運行期間,用戶需要時按約定時間及時到現場指導。

用戶需要時,進行現場安裝、調試、維護培訓。

設備在安裝或運行中出現的任何問題,接到用戶信息后,在1分鐘內給予答復,如需派員解決,保證 30 分鐘內人員到場,并做到質量問題不解決服務人員不撤離。

產品在質量保證期內(至產品出售驗收合格之日起計算6年),對確有質量的產品我們實行三包(包退、包換、包免費維修)服務。質量保證期外,產品壽命期內,終身維修(酌情收取材料費)。

產品安裝或運行中,由于我方產品質量原因,致使用戶受到直接經濟損失,雙方協商解決。

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